編者注：什么是防呆設(shè)計？防呆設(shè)計的通用原則有哪些？如何運用防呆設(shè)計原則？看完本文，這一切都會有答案。
阿肆Stella ：看文章的時候無意間看到「防呆設(shè)計」這個詞，第一反應(yīng)是該不會就是「不讓人呆住的設(shè)計」的意思吧？隨手一查，居然差不多就是這個意思。
然而出乎我意料的是，別看這個詞看上去很「鄉(xiāng)土」，像口語里隨便說說的，其實來頭可不小呢。
簡單的說，就是幫助盡可能多的人進(jìn)行「無腦操作」的方法。防呆設(shè)計，自然就是通過設(shè)計的方法來實現(xiàn)防呆。
想必你也注意到了，剛剛的維基百科里特意出現(xiàn)了日語名字，那是因為防呆這個詞最早是源自于日本圍棋和將棋的一個專業(yè)術(shù)語，指預(yù)防無心下錯棋子的方法，新鄉(xiāng)重夫?qū)⑦@個基本概念應(yīng)用在豐田汽車的生產(chǎn)管理上，極大地預(yù)防了錯誤和危險的發(fā)生，之后隨著工業(yè)質(zhì)量管理概念的推展傳播到了全世界。
看到這里有沒有覺得這個概念似曾相識，似乎很像是產(chǎn)品設(shè)計中尼爾森交互原則里的防錯原則。
人們總是會犯錯，無論是在用工業(yè)產(chǎn)品還是電子產(chǎn)品。雖然工業(yè)設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計是不同的行業(yè)，但設(shè)計的本質(zhì)都是在尋找問題的解決方法，那就是如何更好地避免錯誤發(fā)生。既然防呆設(shè)計的概念已經(jīng)在工業(yè)領(lǐng)域取得成效，那么也一定能對產(chǎn)品設(shè)計有所啟發(fā)。所以接下來我們就來看看防呆設(shè)計究竟是怎樣的設(shè)計，又能如何被運用到產(chǎn)品設(shè)計中。
防呆設(shè)計主要有10大原則，分別是：斷根、保險、自動、相符、順序、隔離、復(fù)制、標(biāo)示、警告、緩和。
工業(yè)設(shè)計：從根本上排除發(fā)生錯誤的原因。
我們都知道，電梯超重時會發(fā)出滴滴滴的警報聲，并且電梯門會保持打開，無法運行，只有下去1個或幾個人，重量減輕了，才能正常使用。這就從根本上斷絕了因為超重導(dǎo)致的安全隱患。
產(chǎn)品設(shè)計：避免讓用戶進(jìn)入會發(fā)生錯誤的階段。
我們熟悉按鈕的不可用狀態(tài)，在未達(dá)到任務(wù)執(zhí)行條件時，按鈕是不可點擊的，就是一種典型的斷根原則。例如淘寶的商品選擇界面，當(dāng)產(chǎn)品缺貨時，是不可以選擇的，就避免了在付款時才發(fā)現(xiàn)缺貨，再返回來修改訂單的問題；餓了么篩選時，若沒有符合的選項，查看商家按鈕不可用，避免用戶還需要重新進(jìn)入修改篩選項。
工業(yè)設(shè)計：同時或按照順序使用2個以上的行為完成任務(wù)。
如果你用過保險箱，你就會知道，保險箱都是鑰匙密碼雙重保險甚至更多重保險的，輸入錯誤甚至?xí)鲃舆M(jìn)行報警。電影里我們也見過需要通過密碼指紋瞳孔多道驗證程序的保險庫。多重密碼防護(hù)可以大大增加保險箱的安全性，避免發(fā)生安全錯誤。
產(chǎn)品設(shè)計：增加用戶的操作步驟或復(fù)雜度，給用戶更多思考的機會和時間。
微信取消關(guān)注時的二次確認(rèn)，就是保險原則在產(chǎn)品設(shè)計中的例子。在用戶進(jìn)行刪除操作時，需要經(jīng)過左滑 – 點擊 – 點擊，3個步驟才能完成刪除，避免了用戶一時沖動或不小心造成損失。
工業(yè)設(shè)計：運用物理學(xué)、化學(xué)與機械結(jié)構(gòu)學(xué)原理，自動開始或停止。
例如馬桶水箱的浮漂上升到一定高度就自動停止蓄水；房間里的溫度降到預(yù)設(shè)溫度就停止制冷；煙霧傳感器感應(yīng)到煙霧濃度達(dá)到極限值會自動報警并噴水滅火。都是通過檢測特定指標(biāo)來采取行動，預(yù)防或補救錯誤的發(fā)生。
產(chǎn)品設(shè)計：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，自動開啟、修正或停止某項功能，避免錯誤發(fā)生。
切換網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)時暫停下載并進(jìn)行提示就是使用了自動原則，避免用戶因為 WiFi 斷開而可能導(dǎo)致的流量費用。
工業(yè)設(shè)計：利用形狀、數(shù)字公式、發(fā)音、數(shù)量進(jìn)行檢測。
我們生活中的常用物品如果有多種使用方式，但其中只有一種是正確的時候，那這個物品就很可能給我們帶來各種困擾，你可以回想一下你是否有在 ATM機前把銀行卡插反，又不得不拿出來重新插入的經(jīng)歷。雖然卡面和插卡口旁邊上會有標(biāo)識箭頭，但總會有粗心或著急的人們倉促間插反。
而 SIM卡只通過一個切角就完美的解決了這個問題。卡片和卡槽的缺角，讓卡片的放置方式變成了只有一種。因此可以完全避免放錯位置需要重放的煩惱。
此外在開啟設(shè)備時需要輸入開機密碼也是通過相符原則確保操作人和設(shè)備的匹配。
產(chǎn)品設(shè)計：通過數(shù)據(jù)類型、格式、手勢等進(jìn)行匹配校驗。
例如在輸入驗證碼或密碼頁面，只顯示4個輸入框，且系統(tǒng)直接呼出數(shù)字鍵盤，就將驗證碼的格式限制為「4位數(shù)字」，可以有效避免用戶輸入錯誤格式的驗證碼。
工業(yè)設(shè)計：將流程編號依序運行。
不知道你有沒有自己組裝家具的經(jīng)歷，我前不久剛剛組裝了一套書柜，本來以為會困難重重，但結(jié)果出奇的順利。因為說明書上把所有零件都編了號，并且把安裝步驟按數(shù)字排序，只要看著說明書，嚴(yán)格按照步驟來操作，一個書柜就出現(xiàn)了。雖然我有時候都不知道自己在干什么，但神奇的是當(dāng)完成全部步驟，就做好了。試想如果沒有這樣嚴(yán)格的流程和順序，讓我這樣零經(jīng)驗的用戶把一堆零件拼成一個書柜，肯定是一團(tuán)糟。
產(chǎn)品設(shè)計：將復(fù)雜的操作分成若干步，并引導(dǎo)用戶完成操作。
在使用產(chǎn)品的過程中，用戶可能會面臨從未操作過或非常復(fù)雜的任務(wù)。這個時候一個清晰有序的引導(dǎo)就非常重要了。例如我們熟悉的新手引導(dǎo)，就通過一步步順序的指引來引導(dǎo)用戶完成復(fù)雜操作，避免用戶犯錯。
工業(yè)設(shè)計：通過區(qū)域分隔保護(hù)某些區(qū)域，避免危險或錯誤。
我們都知道諸如刀具、藥品等危險物品要放在兒童無法觸及的地方；洗衣機、烤箱、熱水器等危險的家用電器會有兒童鎖，防止兒童誤觸。這都是通過物理隔離或程序隔離的方式，來避免兒童受到傷害。
產(chǎn)品設(shè)計：通過隔離的方式來保護(hù)特定的區(qū)域或內(nèi)容。
例如分享內(nèi)容時，我們可以制定分享的類型、限制分享的時間、選擇可打開分享的受眾等方式，來保護(hù)分享的內(nèi)容。如下圖百度云盤可以設(shè)置分享的時間，超出時間則無法查看；石墨可制定分享是否可編輯，避免內(nèi)容被隨意修改；微信朋友圈也可以選擇分組查看。
工業(yè)設(shè)計：利用復(fù)制來方便進(jìn)行核對。
我們熟悉的「合同一式兩份」就是通過復(fù)制原則來避免合同內(nèi)容被篡改；寄快遞時，快遞小哥會打印兩份一樣的單據(jù)，一份由快遞公司保存，一份由寄件人保存，用以確認(rèn)寄出的商品。
產(chǎn)品設(shè)計：通過重復(fù)的方式進(jìn)行確認(rèn)。
在設(shè)置或修改密碼時，需要重復(fù)輸入2遍密碼，核對相同后才能完成修改?？梢杂行П苊庥脩舻恼`操作。
工業(yè)設(shè)計：運用線條、形狀、顏色等標(biāo)識進(jìn)行區(qū)別，以方便識別，避免可能發(fā)生的錯誤。
紅綠燈的設(shè)計就貫徹了標(biāo)示原則。我們印象中的紅綠燈就是紅黃綠三個顏色的圓燈，紅燈行綠燈停黃燈準(zhǔn)備，是采用顏色來作為區(qū)分。之后考慮到色盲群體識別顏色的困難，又在原來圓燈的基礎(chǔ)上加入了行走的小人和站立的小人，這是增加了形狀標(biāo)識。顏色和形狀的雙重標(biāo)識讓紅綠燈變得更容易被大眾識別，降低了因為誤認(rèn)導(dǎo)致的交通事故。
產(chǎn)品設(shè)計：運用顏色、形狀、圖案等視覺元素輔助用戶進(jìn)行正確高效的識別。
產(chǎn)品中通過標(biāo)識來方便用戶識別的運用可謂非常廣泛了，我們熟悉的刪除按鈕大部分都是紅色的——警告你當(dāng)前在做的是需要慎重決定的，這是運用了顏色標(biāo)識。還有我們的老朋友小紅點，也是形狀+顏色標(biāo)識的代表，告訴你這里有需要你注意的消息。
工業(yè)設(shè)計：將不正常的情形通過顏色、燈光、聲音等方式進(jìn)行警告，及時糾正錯誤。
油表在僅剩一格的時候會亮起或閃爍，提醒車主加油，避免出現(xiàn)沒油擱淺在路上的情況；冰箱在長時間沒關(guān)門的時候會發(fā)出滴滴滴的警報聲，提示關(guān)門。
產(chǎn)品設(shè)計：通過顏色、文案、聲音、動效等方式，給出異提示。
我們熟悉的二次確認(rèn)對話框就采用了文案、顏色、彈出的動效來給出異常提示。
工業(yè)設(shè)計：緩解或減免錯誤造成的傷害。
易碎品的快遞件總是包裹著厚厚的充氣膠囊和塑料泡沫，以此來保護(hù)物品不被暴力運輸摔壞；乘坐飛機、駕駛汽車時都強制駕駛員和乘客系安全帶；在工地行走時必須佩帶安全頭盔……這些都是通過緩和原則，來盡可能降低傷害造成的損失。
產(chǎn)品設(shè)計：幫助用戶解決問題，或盡可能減少損失。
在使用產(chǎn)品時，無論我們的設(shè)計做得多么完美，都無法將錯誤徹底杜絕，所以我們一定要提前設(shè)計好補救措施來把用戶的損失降到最低。例如 iOS系統(tǒng)相冊，刪除照片后，會先進(jìn)行二次確認(rèn)（保險原則），用戶確認(rèn)刪除后，再移動到「最近刪除」相冊中，這樣即便是用戶兩次都誤操作了，還是可以有機會挽回?fù)p失的。
如果你平時注意觀察四周，就會發(fā)現(xiàn)處處都有防呆設(shè)計的影子，正是這些細(xì)小的設(shè)計的默默守護(hù)，讓我們不僅能享受工業(yè)產(chǎn)品帶給我們的諸多便利，還能免去像影視劇里倒霉人設(shè)的「狀況百出」。
在產(chǎn)品中也是一樣的，我們不僅僅要讓用戶正確的使用產(chǎn)品，還要考慮到如何避免錯誤的使用產(chǎn)品。
文中提到的10個原則是方法總結(jié)，具體如何運用還需要大家在實戰(zhàn)中多多練習(xí)，比如平時使用產(chǎn)品遇到錯誤時，想想如果是你會用哪種方式解決；測試自家產(chǎn)品時，看看當(dāng)前的錯誤解決方法是否有更好的選擇等等。
多練多用，把方法論變成你的直覺吧。
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